餐饮行业客户管理更需要CRM，让更过流量转为红利

市场经济下发展的企业，对于市场、客户的依赖越来越明显，所以企业对于专门针对市场客户管理开发的CRM系统的需求，是十分迫切的。特别是对于客户受众最大、消费频次最高的中国饮食业，随着中国餐饮行业的信息化建设的推进，餐饮行业对CRM的需求变得越来越紧迫。

影响餐饮企业未来走向的七个“关键时期”

疫情带来了危机，同时也带来了机遇，对餐饮企业来说，“疫后”可能需要完成以下七个“关键时期”的层层突破:

1.复盘休整期:利用这段时间，客观地看待过去，全面地分析自己。

⒉修炼成长期:企业经营复盘，发现自己成长的方向。

3.全员练兵期:全员同频练兵，练就核心竞争力，提升团队力量。

4.完美筹备期:完善新项目和待建项目的筹备，为餐饮业复苏做准备。

5.品牌建设期:危机和患难下创建品牌，敢于担当，敢于布局，必会赢得市场先机。

6.行业洗牌期:企业面临的挑战是模式的创新，用更好的模式来面对危机，让自己成为行业的创新品牌。

7.模式创新期:进行模式的创新和调整，努力做好这个时候能做到的或想办法能做到的，做好以往没做好的，抢占优势资源，蓄势待发。

客户的量化和细分

管家婆软件CRM通过客户模块系统，采集存储加盟商的行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如客户的信息，客户的性质，主分类，来源，店铺名，店铺活动等。具有完整的客户价值评估数据模型，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，对客户的分布、经济能力、消费特点及对餐饮企业的价值贡献有清晰的把握。

积累客户资源、释放营销效能

结合业务团队的沟通，任我行协同CRM将机会过程分为几大阶段、再逐个拆解成子任务，业务人员可以完成从客户、跟单到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作让销售团队更好地对内容和数据进行把控。跟单推进过程中设置超期提醒，并根据项目金额范围提醒到管理人员，做到对项目进展情况的把控。系统操作的业务场景化，实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。

优化服务管理体系，构建统一的服务架构

优质的售后服务能够帮助企业收获好评，更好的留住客户，并挖掘更多的商机。企业可以通过任我行CRM全服务环节管理，打造企业闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！餐饮企业可实现服务数字化，从而极大提升服务效率和客户满意度。

对于餐饮企业来说，运用CRM客户管理系统，在树立品牌、吸引用户的同时将客户资源集中到餐饮CRM系统中，通过客户管理，客户价值挖掘，和报表管理功能为餐饮企业的后续营销提供坚实的基础。