管家婆协同CRM净水器方案：助企业建设一体化的智能服务管理平台

近年来，随着净水市场不断扩张，在大牌林立的国内净水产品市场，已经呈现出“雨后春笋”般的转型局势。净水行业的售后服务不同于传统家电行业，不仅仅关注产品维修和保养，最关键的是核心组件——滤芯的定期更换和保养，而且这个过程是长期且必须发生的。

净水行业售后服务出现了滤芯断层、服务价格难监控、服务不及时等挑战，如何打造高效的售后服务系统成为净水企业的一大重心。任我行协同CRM净水器方案帮助企业建设一体化的智能服务管理平台，全面优化客户服务，实现客户服务战略升级。南通管家婆小编就带大家了解一下管家婆协同CRM如何助净水器企业建设一体化的智能服务管理平台。

集中统一管理客户

客户构成分析

建立详细的客户档案资料库，标注好用户的基本信息、来源、分类等，所有客户信息统一规范化保存，实现信息唯一性和继承性管理，利于销售人员采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

空间和时间的管理

服务人员状态统计

企业可以基于任我行协同crm系统中的数据来进行计划、指标制定，通过系统统计服务人员状态统计，了解服务人员处理状态；通过服务人员处理时长统计，了解服务人员开始工作的时间、地点和结束工作的时间、地点、管理服务人员的服务时长，通过订单、服务的规范化、可视化，随时分析达成和绩效，从而提升流程/人员效率。

人与人之间的管理

服务总量统计

通过任我行协同CRM，不仅实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，而且提高了工作效率和服务水平，客服人员能够及时和客户沟通、化解矛盾，并且能够把处理情况及时反映，增加顾客对企业的信赖，进而提高客户满意度。

• 客户与客服的管理，通过客户圈，客户可自己建立服务单及时表达自己的意见

• 建单人与派单人的管理，建单后会有时间预警，在规定时间内派单人没有派单，会及时提醒派单人

• 派单人与接单人的管理，在接单人接单后，开始工作，结束工作，会通知到派单人

• 接单人在完成服务后，派单人可检查完成情况，不符合要求的可返工处理

• 客户与接单人的管理，客户可以通过服务的满意度，给接单人进行打分，低于标准，会提醒到接单人的领导，进行处理。

服务超期分析

同时系统的客户产品管理，能够清晰了解到产品质保期，服务期的准确时间，在到期前，自动提醒客户及客户经理，服务超期及时稳定的发出预警，提升业务协同效率，并透过智能技术来提升体验，随时了解动销情况。

服务过程的标准化管理

服务闭环管理

任我行协同CRM帮助净水器企业深入全服务环节管理，从派单→接单→处理→完工→检查→回访→付款→服务案例沉淀，打造闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！

• 服务阶段的管控

服务的生产与产出是同步进行的，而不是只有当服务完成的时候，客户才能感受到服务的好坏。所以在服务阶段的管理上可以增加管理规范，任我行协同CRM帮助净水器企业规范化管控服务人员，以此来控制服务质量；优化服务流程，避免出现派工后无人响应，接单后忘记处理，没有回访环节，或回访不及时等问题；清晰分析服务产生的数据，服务人员处理服务单数量的多少，服务质量的好坏，服务费用的高，系统都能全面透彻的分析，为服务团队的管理以及未来的决策提供有力依据。

站得高看得远，力求通过自身服务变革，才能引领行业发展。任我行协同CRM帮助净水器企业进一步深耕产品市场、提升服务价值，用一流的产品和服务，为每个家庭带去至高“水”准的健康生活。为用户打造透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验，通过更加严格规范的全流程服务，创造终身用户价值。

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