客户才是企业的核心竞争，如何数字化管理客户关系？

目前，大数据、云计算等先进科技，已融入商业发展的方方面面。在互联网时代新的商业链条中，企业的重心早已经转移，由一切以产品为中心，转为一切以客户为中心。用户成为了商业战场的中心，不断地快速响应、挖掘、预测甚至创造用户的需求，已成为企业得以生存和持续发展的关键因素。

互联网的发展极大地消除了企业和客户之间的信息差，客户感知价值最大化成为导向，如果不进行数字化转型，那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，以致最终出局。企业要捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中提前占位，就需要加快创新、加速推进企业数字化转型，让“互联网+”迸发火花提升经济活力，得以生存和持续发展。

赋能企业数字化，CRM系统推动落地

企业要实现数字化转型，不仅要提升运营，更要加快创新，不仅要提效核心业务，也要加速创新业务，在数字化时代的今天CRM能够帮助企业进行精细化的客户全生命周期管理，打造数字化解决方案，实现业务与技术的完美的结合，最终真正为企业的数字化赋能。

以客户为核心，打造全新的数字化骨干和骨架

以客户为中心的CRM系统，具有强大的数据洞察力，连接企业内部、客户以及上下游伙伴，真正赋能于企业数字化的未来。对于企业的业务来讲，线索获取和转换是同等重要的。所以在这样一种情况下，企业可以依托于CRM在流程建设方面的能力，从整体的流程管控、逻辑实现、线索跟进和转化的内部规则上，加快实现企业内部碎片化信息数据的整合。在营销体系相对完善之后，在CRM平台上，依托于它开放的服务能力，继续向后延伸，与更多开放的系统进行连接，这样就可以将企业现有的账户体系、权限体系等业务子系统都构建在系统之上，从而形成整个企业的数字化骨干和平台。

◆连接客户，挖掘数据中存在的潜在商业价值；

◆实时掌握经营状态，打造以数据为中心的实时决策企业；

◆贯穿销售阶段，纵览业务全局、精准销售预测；

未来世界是一个互联互通的世界，网络强国战略将催生大众创业万众创新的局面。在这样的时代背景下，企业更应积极拥抱互联网世界，借用先进的企业管理软件优化业务，建立自身的数据资产，充分整合优势资源，综合提升企业核心竞争力。